Geoprospectiva

Дякуємо, що користуєтеся послугами Geoprospectiva. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування. Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за наші послуги. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед здійсненням оплати.

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів регулює процедуру та умови повернення платежів, здійснених користувачами за послуги, що надаються компанією Geoprospectiva.

1.2. Geoprospectiva є сервісом, що допомагає користувачам знаходити професійних майстрів з ландшафтного дизайну для реалізації різноманітних проектів.

1.3. Ми стягуємо комісію за підбір майстрів та/або рекламне розміщення профілів майстрів на нашій платформі. Оплата за безпосереднє виконання ландшафтних робіт здійснюється напряму майстрам і не є частиною нашої політики повернення.

2. Види послуг та правила повернення

2.1. Комісія за підбір майстра: Ми стягуємо комісію за підбір кваліфікованого майстра для вашого проекту.

• Якщо ми не змогли запропонувати жодного майстра протягом 5 робочих днів після оплати, ви маєте право на повне відшкодування комісії.
• Якщо ви відмовляєтеся від усіх запропонованих майстрів через їхню невідповідність заявленим критеріям, ви можете отримати повне відшкодування комісії або безкоштовний повторний підбір.
• Якщо ви відмовляєтеся від запропонованих майстрів з особистих міркувань, ви маєте право на повернення 50% комісії протягом 3 днів після отримання пропозицій.

2.2. Рекламне розміщення для майстрів: Майстри можуть оплачувати пакети рекламного розміщення на нашому сайті.

• Повне відшкодування надається, якщо майстер скасовує розміщення до його активації.
• Часткове відшкодування розраховується пропорційно невикористаному періоду, якщо майстер скасовує розміщення протягом перших 7 днів після активації.
• Відшкодування не надається після 7 днів використання рекламного розміщення.

2.3. Консультаційні послуги: Ми можемо надавати консультаційні послуги щодо планування ландшафтних проектів.

• Повне відшкодування доступне, якщо консультація не відбулася з нашої вини.
• Часткове відшкодування (50%) доступне, якщо ви скасовуєте консультацію не менше ніж за 24 години до запланованого часу.
• Відшкодування не надається, якщо ви скасовуєте консультацію менш ніж за 24 години до запланованого часу або після її проведення.

3. Терміни та процедура повернення коштів

3.1. Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом наступних термінів:

Послуга	Термін подання запиту
Комісія за підбір майстра	Протягом 7 днів після отримання пропозицій або 14 днів після оплати, якщо пропозиції не були надані
Рекламне розміщення для майстрів	До активації або протягом 7 днів після активації
Консультаційні послуги	Протягом 24 годин після запланованої консультації

3.2. Для подання запиту на повернення коштів, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу refunds@geoprospectiva.com з наступною інформацією:

• Ваше повне ім'я
• Електронна адреса, використана при оплаті
• Дата та сума оплати
• Номер замовлення або транзакції (якщо доступно)
• Причина запиту на повернення
• Підтвердження оплати (квитанція, скріншот платіжного підтвердження)

3.3. Розгляд запитів на повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.

3.4. У разі схвалення запиту, кошти будуть повернені тим самим способом, яким була здійснена оплата. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжної системи і може становити від 3 до 14 банківських днів.

4. Випадки, коли повернення коштів неможливе

4.1. Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

• Після закінчення встановлених термінів для подання запиту на повернення.
• Якщо послуга була надана в повному обсязі та відповідно до умов договору.
• Якщо користувач порушив умови користування сайтом або умови надання послуг.
• Якщо запит на повернення базується на причинах, які не пов'язані з якістю наших послуг (наприклад, зміна особистих планів, незадоволеність результатами роботи майстра тощо).

4.2. Geoprospectiva не несе відповідальності за якість послуг, наданих майстрами, знайденими через наш сервіс. Усі претензії щодо якості виконаних робіт повинні бути адресовані безпосередньо виконавцям.

5. Спеціальні умови

5.1. У випадках, коли повне відшкодування коштів неможливе, ми можемо запропонувати альтернативні рішення:

• Часткове відшкодування
• Кредит для використання в майбутньому
• Безкоштовне продовження послуги
• Інші компенсаційні пропозиції на наш розсуд

5.2. У випадку технічних проблем з нашого боку, що призвели до неможливості надання послуги, ми гарантуємо повне відшкодування коштів незалежно від встановлених термінів.

5.3. Ми залишаємо за собою право розглядати кожен запит на повернення індивідуально та приймати рішення на власний розсуд, особливо в нестандартних ситуаціях, які не описані в цій політиці.

6. Зміни в політиці повернення коштів

6.1. Geoprospectiva залишає за собою право змінювати або доповнювати цю Політику повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення.

6.2. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Актуальна версія політики завжди доступна на нашому сайті.

6.3. Продовжуючи використовувати наші послуги після внесення змін до Політики повернення коштів, ви приймаєте ці зміни.